A Cosern, ou Neoenergia, reduzirá o atendimento
presencial em Natal. Nos próximos 3 meses uma de suas lojas, em Mirassol,
estará fechada para reforma e, portanto, temporariamente os clientes perderão o
acesso presencial. Depois, concluída a obra, a empresa fará apenas atendimentos
“prime”, um nome pomposo que significa que o atendimento será apenas com
horário marcado; não funcionará.
Na prática, já antecipando, ao tentar agendar
provavelmente alguém (ou o sistema) criará dificuldades para o atendimento
presencial; depois de algum tempo, muito naturalmente, a estatística de
atendimento presencial diminuirá (pois controlarão, com agendamento, a
quantidade de pessoas com acesso) e poderá servir de justificativa para encerramento.
Tudo isto, mera possibilidade mas, nada muito fora do potencialmente previsível.
Hoje a empresa atende uma média de 55 mil pessoas
presencialmente. Pelo Whatts, uma média de 75 mil. Ou seja, claramente o atendimento
on line está concorrendo com o presencial. Em tempos modernos tecnológicos, a
demanda presencial ainda está bem elevada, significa que o cliente precisa ir
pessoalmente para resolver algum problema, simples ou mais complexo.
Obs: mas, nada que uma empresa de grande porte como a
Neonergia possa mudar. Recentemente houve uma mudança importante da estrutura
gerencial, com a indicação de uma mulher para a gestão no RN.
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